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首份保险家庭账户白皮书发布:新服务模式面临哪些挑战?

时间:2019-11-05 17:23:46

作者:匿名点击: 4984

新京报(记者潘宜春、陈鹏)9月19日,横琴人寿与普华永道(PricewaterhouseCoopers)联合发布了《中国保险家庭账户白皮书》(2019年)(以下简称白皮书)。据报道,这是中国首次对保险家庭账户进行专题研究。

白皮书指出,保险家庭账户不仅是单一产品或多种产品的组合,而且是基于家庭整个生命周期的动态、持续的保险解决方案,允许消费者进行政策管理、风险评估、定制保护方案、共享服务等。从而实现一个账户以满足整个家庭的保护需求。

“保险家庭账户”的提出主要源于保险与家庭的天然密切关系。《白皮书》公布的一组数据显示,80.7%的被保险人为自己投保,此外,他们中的大多数人为家庭成员投保。同时,当被保险人选择指定他人为受益人时,指定的受益人大多是家庭成员,如父母(31.8%)、子女(29.4%)、配偶(28.8%)等。

《白皮书》研究发现,基于保险家庭账户模式,保险公司可以提供三种服务模式来更好地满足消费者的需求。首先,关注家庭客户可以为家庭成员提供动态和持续的一揽子保险解决方案。其次,为了深入挖掘家庭顾客的价值,可以为家庭成员提供以健康管理和优质生活为代表的持续、动态的增值服务。第三,依靠数据和平台,可以跟踪家庭成员的健康状况、安全需求、生活消费等信息,构建家庭服务管理平台。

然而,白皮书也指出,要发展保险家族账户,保险公司在经营和战略上也面临多重挑战。例如,过去,保险公司更注重销售,更注重保费规模,但挖掘客户价值的能力存在严重不足,这就要求保险公司提高分析客户价值的能力。同时,如果这一管理理念需要真正落实,保险公司也需要在产品开发、服务设计、运营流程等方面做出相应的改变。,这对公司来说并不容易。

此外,近年来,个人越来越意识到数据和隐私保护,而保险家庭账户的设计需要知道重要的隐私数据,如家庭成员的结构、财务水平、健康状况和生活习惯。因此,隐私也将成为保险家庭账户未来发展的挑战。

新京报记者潘宜春和陈鹏编辑陈力校对张彦君

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